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F.A.Q / Dúvidas frequentes dos clientes Mochila&Cia

Dúvidas Frequentes

Em caso de dúvida entre em contato com nossa equipe de atendimento em nossa


Central de Atendimento
Mochila & Cia é um site seguro?
Sim. O Mochila & Cia tem a segurança dos certificados AlphaSSL que é a sua garantia de estar trafegando e realizando suas compras em um site seguro. Fique tranquilo e aproveite todas as ofertas e produtos que a Mochila & Cia tem para você!

Conheça a nossa Política de Privacidade
Como faço para comprar?
É simples!
Primeiramente é preciso se cadastrar em nosso site; se você jâ possui cadastro, basta fazer o login.

Nosso site é dividido em menus (Mochilas, Mochiletes, Bolsas, Malas, Personagens e Muito + ;)). Navegue ou pelo menu ou pela barra de pesquisa e encontre o produto que deseja comprar. É importante se precaver e verificar os detalhes e especificações de cada produto, para evitar frustações ao receber o produto e sua devolução. Confirmado que esta mercadoria é a que você deseja, clique em comprar, e sua mercadoria vai direto para o seu carrinho. Lembrando que o Mochila & Cia garante até 3 peças por produto.

Se quiser permanecer a comprar, continue passeando pelo nosso site. Ao finalizar o pedido, calcule o valor do frete e o tempo de entrega (lembrando que temos condições especiais para determinados valores de pedido e localidade), escolha a sua forma de pagamento (vale ressaltar que ofertamos desconto para pagamento à vista no boleto bancário). Aguarde a confirmação do pagamento. Após a confirmação, que ocorre dentro do prazo de 2 a 3 dias, o seu pedido será expedido e será entregue pelos Correios!

Aproveite e curta bastante a sua mercadoria!
Mais dúvidas, acesse o Como comprar?
Quais são as formas de pagamento?
O Mochila & Cia opera através do MOIP, que por sua vez aceita mais de 15 opções de pagamento:

- Cartões de crédito: Visa, MasterCard, Hipercard, Dinners Club, American Express.
- Cartões de débito: Visa Electron.
- Débito em conta: Itaú, Santander, Banco do Brasil, Bradesco, Barisul.
- Boleto bancário: Bradesco.

Para mais informações, acesse Formas de Pagamento
Em quantas vezes eu posso parcelar a minha compra?
O Mochila & Cia lhe possibilita parcelas as suas compras quando utilizado a forma de pagamento cartão de crédito, parcelamos em até 10x sem juros, com parcelas mínimas de R$40,00. Logo, se a sua compra totalizar R$ 160,00, você pode parcelá-la em até 4x de R$ 40,00.

Mais informações, acesse o Formas de Pagamento
Tenho desconto se eu pagar à vista?
Sim, se você optar pela forma de pagamento Boleto Bancário, oferecemos a você um desconto de 10%, por sua vez é somente à vista, sem possibilidade de parcelamento. Vale ressaltar que este desconto não é válido para pagamento em cartão de débito, somente em boleto bancário.
A partir de que valor tenho direito a frete grátis?
Nas compras acima de R$ 200,00, o frete é grátis para toda região do Brasil pela modalidade PAC.
Posso alterar meu pedido após ter finalizado?
Após a finalização do seu pedido, por motivos de segurança não há possibilidade do pedido ser modificado, nem por nós, administradores do site, nem pelo cliente. Para isso, pedimos que confira minuciosamente a quantidade desejada da sua mercadoria, opção de parcelamento, endereço de entrega e opção de frete para evitar futuros transtornos.
Como faço para trocar ou devolver meu pedido?
É importante se atentar aos Termos de Garantia, pois eles lhe asseguram a possibilidade de troca/devolução.

Você deverá entrar em contato conosco através do e-mail sac@mochilaecia.com.br, informando número do pedido a que se refere a troca/devolução, detalhando o motivo do contato.

Leia mais em Trocas e Devoluções
Posso trocar minha mercadoria mais de uma vez?
Sim. O Mochila & Cia lhe garante a primeira troca grátis, contando 30 dias a partir do recebimento, respeitando os Termos de Garantia. O importante para nós é que o nosso cliente fique 100% Satisfeito, sendo um Cliente Feliz por ter a possibilidade de ter a sua Troca Fácil por um produto que atenda de melhor forma suas necessidades e anseios.

Leia mais em Selos de Garantia
Qual o prazo para que eu devolva ou troque o meu pedido?
O Código de Defesa do Consumidor preconiza o prazo de 7 dias para devolução da mercadoria a partir da data de recebimento. Contudo, o Mochila & Cia estende este prazo para 30 dias, para poder oferecer ao nosso cliente um prazo maior para realizar a troca do produto com tranquilidade.

Para mais informações acesse Selos de Garantia
O que não está coberto pela garantia?
- Atrito no acabamento, peças e/ou partes danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);

- Esforços indevidos, mau uso, ou qualquer uso diferente do proposto pela empresa para cada produto. Defeitos ou desgastes causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para esse fim;

- Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;

- Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor e não pela empresa;

- Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia.

Para saber mais, leia Termos de Garantia
Não recebi meu pedido, como proceder?
Se houver qualquer problema com o seu pedido, pedimos que nos contate através de nossa Central de atendimento. Você pode escolher: através do Chat Online, ou pelo Formulário Fale Conosco, além de poder nos contatar por telefone (21 3513-3611) ou pelo Whatsapp, ou através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail sac@mochilaecia.com.br
Como saber o status do meu pedido?
O Status do seu pedido é atualizado diretamente no site. Para ter acesso ao status, você precisará se logar no site. Vale ressaltar que assim que o status for modificado, você receberá o informativo no seu e-mail cadastrado.

Garantimos o máximo de 3 itens por produto ou enquanto durarem nossos estoques. Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. As imagens dos produtos são meramente ilustrativas.

Mochila & Cia CNPJ: 03.215.988/0001-02 Avenida Marechal Floriano Peixoto, nº: 2008 CEP: 26210-000 – Centro - Nova Iguacu – RJ – Telefone: 21 3513-0503
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